Atendimento Unisinos prepara novidades para o suporte remoto aos alunos

Buscando sempre a qualificação dos serviços prestados, o Atendimento Unisinos divulga seu interesse na ampliação das ferramentas de atendimento remoto através do site Minha Unisinos. A principal novidade trata-se do desenvolvimento dos atendimentos por intermédio de um chatbot.

O Chatbot é um software de computador programado previamente para compreender o texto enviado por terceiros, com respostas pré - definidas, simulando uma conversação humana. Segundo a Gerente de Atendimentos, Cátia Froehlich, a ferramenta traz mais conforto e flexibilidade aos alunos, que podem tirar suas dúvidas a qualquer momento, online.

Além deste serviço, Cátia ainda planeja instaurar o atendimento via aplicativo de mensagens instantâneas, no caso, o WhatsApp. Esse serviço deve servir para diminuir a demanda no Atendimento Presencial da Unisinos, nos Campi de São Leopoldo e Porto Alegre, principalmente em períodos de matrículas e rematrículas. Hoje a média mensal de atendimentos presenciais é de cerca de 20 mil alunos por mês.

Para a aluna Fernanda Medeiros o atendimento presencial ainda se faz necessário: “As ferramentas Online são muito importantes, mas o atendimento presencial também deve continuar disponível. Nada substitui o trato humano com os atendentes”. Já para Gustavo Silva, aluno do curso de Engenharia Civil, “contar com a disponibilidade do sistema informatizado sempre que precisamos traz mais conforto ao aluno”.

Aos interessados em conhecer mais dos serviços disponibilizados pelo Atendimento Unisinos Online, basta acessar www.unisinos.br/fale-conosco.

Histórico do Atendimento Unisinos:

O serviço de atendimentos aos alunos da Unisinos sempre existiu. Até 2007 os serviços de atendimento da Universidade eram descentralizados, conforme nos conta a Gerente de Atendimentos, Cátia Froehlich: “Existia o setor de Admissão e Matrícula, que tratava das situações de ingresso e matrícula dos alunos. Tínhamos também o departamento de Currículos, que era responsável pelo acompanhamento curricular, o serviço de registros, onde solicitavam-se documentos e o setor financeiro que faziam seus atendimentos”.

Foi apenas em 2011 que todos os departamentos foram agregados ao mesmo espaço físico, sendo, então, o Atendimento Unisinos.

Um financiamento diferente:

O crédito universitário PRAVALER é o principal serviço terceirizado que se utiliza do espaço do Atendimento Unisinos. Com uma proposta diferente dos demais, o PRAVALER tem formas de pagamento que oportunizam ao aluno maiores chances de cursarem mais disciplinas no semestre.

O semestre do aluno é parcelado em até 12 vezes, conforme explica o responsável pelo PRAVALER no Campus da Unisinos, Eduardo Roveda: “Basicamente, enquanto o aluno estuda dois semestres, ele paga um. E para firmar o segundo contrato, o aluno começa a pagar apenas quando termina de quitar as parcelas do primeiro semestre contratado”.